Questions fréquentes (F.A.Q.)

Êtes-vous encore dans la période de garantie et n'y a-t-il aucune raison identifiable au défaut de votre appareil ? Alors c'est couvert par la garantie et vous pouvez le rapporter en magasin. Si pendant la réparation il s'avère que ce n'est pas couvert par la garantie, ce sera traité comme un dommage. Dans ce cas vous ne payez que la franchise.

Nous vous contacterons rapidement. Vous recevrez un produit de remplacement équivalent (valeur d'achat) à votre ancien produit.

Il est détruit de manière écologique et sécurisée.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez subi un dommage. Pas d'inquiétude, nous le résolvons. Préparez votre numéro de police et votre produit, puis déclarez votre sinistre via Mon compte.

Suivez facilement le statut de votre réparation via Mon compte. Ou envoyez-nous un e-mail à [email protected].

Nous sommes désolés que vous ayez un dommage après une réparation. Vous bénéficiez toujours d'une garantie de 3 mois sur votre réparation. Pendant ce délai, vous pouvez nous soumettre une nouvelle déclaration de sinistre via Mon compte.

Êtes-vous en vacances ? Rendez-vous dans un centre de réparation agréé et demandez un devis. Envoyez ce devis à [email protected]. Notre service sinistres l'examinera. Après approbation, envoyez-nous la preuve de paiement. Nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrés.

Oui, vous avez une franchise pour chaque sinistre individuel. Le montant figure sur votre document de police. Vous trouverez votre document de police dans Mon compte.

Au dos de la batterie du produit, sur la facture d'achat ou sur la boîte. Vous pouvez aussi composer *#06# — le numéro IMEI apparaîtra à l'écran.

C'est toujours conseillé, car le centre de réparation ne le fait pas. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que toutes les données seront préservées.

Malheureusement, notre offre n'inclut pas de service d'appareil de prêt.

Sur votre iPhone, allez dans « Réglages » → « iCloud » → « Localiser mon iPhone ». Vous y pouvez activer et désactiver la fonction. Vous aurez besoin de votre mot de passe Apple ID. Votre iPhone ne fonctionne plus ? Vous pouvez aussi retirer l'appareil du Cloud via www.icloud.com.

Traitement de la déclaration de vol. Vous recevrez une notification écrite dans les 5 jours ouvrés. Avez-vous droit à un remplacement ? Alors vous recevrez le même produit ou un équivalent. ATTENTION : une franchise s'applique (voir les conditions de police) et toute déclaration n'est pas couverte.

Au dos de la batterie du produit, sur la facture d'achat ou sur la boîte. Vous pouvez aussi composer *#06# — le numéro IMEI apparaîtra à l'écran.

Connectez-vous avec votre Apple ID (celui que vous utilisez pour iCloud) à Localiser mon iPhone. Dans la liste Appareils, touchez l'appareil que vous souhaitez localiser ou verrouiller. Suivez les instructions à l'écran.

Vous souhaitez gérer vos affaires vous-même rapidement et facilement ? Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment dans Mon compte.

Vous souhaitez gérer vos affaires vous-même rapidement et facilement ? Vous pouvez consulter et modifier vos coordonnées à tout moment dans Mon compte.

Vous souhaitez gérer vos affaires vous-même rapidement et facilement ? Vous pouvez consulter et modifier votre IBAN à tout moment dans Mon compte.

La formule Argent offre une couverture contre : dommages dus à la chute, dommages dus aux chocs, dommages accidentels, dégâts des eaux, défauts après garantie, dommages dus au feu ou à la foudre, surtension, dommages causés par des animaux, faute personnelle et autres causes externes.

La formule Or offre toutes les couvertures Argent plus le vol et l'agression.

Vous souhaitez consulter les paiements ? Un récapitulatif de tous vos paiements est disponible dans Mon compte.

Vous recevez une notification de prélèvement échoué ? Si la prime ne peut pas ou pas à temps être prélevée, vous recevez une notification et la procédure de relance démarre. Nous tenterons à nouveau le prélèvement ; si cela échoue plusieurs fois, la couverture sera suspendue. Après un certain temps, le recouvrement sera externalisé. Veillez à ce que nous ayons toujours le bon IBAN et autorisez le prélèvement chaque mois.

Le paiement chez nowinsure.com se fait uniquement par prélèvement automatique. Vous donnez l'autorisation lors de la souscription.

Consulter et télécharger les factures ? Vous pouvez consulter et télécharger un récapitulatif de toutes vos factures dans Mon compte.

Dans Mon compte vous voyez quelles factures sont concernées et la raison pour laquelle nous n'avons pas pu prélever. Autorisez le prochain prélèvement.

1) Choisissez le type d'assurance dont vous avez besoin (smartphone ou ordinateur portable). 2) Saisissez les détails de l'appareil : marque, modèle et prix d'achat. 3) Sélectionnez la couverture souhaitée : dommages et/ou vol. 4) Renseignez vos données personnelles (nom, adresse, IBAN et coordonnées) ainsi que les détails supplémentaires de l'appareil (date d'achat et numéro de série ou IMEI). 5) Vérifiez et confirmez votre demande. Vous recevrez immédiatement une confirmation provisoire par e-mail. La police définitive suivra après approbation.

Sur le contrat d'assurance (document de police) et sur votre relevé bancaire. Nous vous avons aussi envoyé un e-mail d'acceptation contenant votre numéro client. Perdu ? E-mail à [email protected].

Créer votre compte ! Inscrivez-vous une seule fois avec votre numéro client, code postal et adresse e-mail via customer.harmony.nl/auth/register.

Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à Mon compte.

Pas de problème — avec votre adresse e-mail vous pouvez réinitialiser le mot de passe via Mon compte.

Sur le contrat d'assurance (document de police), votre relevé bancaire et l'e-mail de confirmation.

Immédiatement après la souscription, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre document de police. Également dans Mon compte.

Dommage que vous souhaitiez résilier. Vous pouvez résilier votre assurance via Mon compte.

Envoyez un e-mail à [email protected].

Oui, vous avez une franchise pour chaque sinistre individuel. Le montant figure sur votre document de police dans Mon compte.

Pour certaines assurances vous pouvez choisir vous-même le montant de la franchise, par exemple pour l'assurance téléphone.

Vous souhaitez consulter les conditions de police ? Vous les trouvez sur notre site.

Conditions de la police

Vous souhaitez consulter la carte d'assurance ? Vous la trouvez sur notre site.

Carte d'assurance

Vous souhaitez consulter les conditions générales ? Vous les trouvez sur notre site.

Conditions générales

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