Questions fréquentes (F.A.Q.)
Vous trouverez ci-dessous la réponse à de nombreuses questions dans les questions fréquentes.
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Êtes-vous encore dans la période de garantie et n'y a-t-il aucune raison identifiable au défaut de votre appareil ? Alors c'est couvert par la garantie et vous pouvez le rapporter en magasin. Si pendant la réparation il s'avère que ce n'est pas couvert par la garantie, ce sera traité comme un dommage. Dans ce cas vous ne payez que la franchise.
Nous vous contacterons rapidement. Vous recevrez un produit de remplacement équivalent (valeur d'achat) à votre ancien produit.
Il est détruit de manière écologique et sécurisée.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez subi un dommage. Pas d'inquiétude, nous le résolvons. Préparez votre numéro de police et votre produit, puis déclarez votre sinistre via Mon compte.
Suivez facilement le statut de votre réparation via Mon compte. Ou envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Nous sommes désolés que vous ayez un dommage après une réparation. Vous bénéficiez toujours d'une garantie de 3 mois sur votre réparation. Pendant ce délai, vous pouvez nous soumettre une nouvelle déclaration de sinistre via Mon compte.
Oui, votre couverture est mondiale : à la maison, en voyage, à l'école ou au travail. Nous traitons votre sinistre en Belgique et organisons la réparation ou le remplacement. Un dommage à l'étranger ? Ne faites pas réparer votre appareil de votre propre initiative : demandez d’abord un devis à un centre de réparation agréé et envoyez-le à [email protected]. Sans notre accord préalable, les frais de réparation ne sont pas remboursés.
Êtes-vous en vacances ? Rendez-vous dans un centre de réparation agréé et demandez un devis. Envoyez ce devis à [email protected]. Notre service sinistres l'examinera. Après approbation, envoyez-nous la preuve de paiement. Nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrés.
Oui. Vous payez une franchise pour chaque sinistre. Le montant dépend de la valeur et du type d'appareil. Vous voyez le montant lors de la souscription et il figure sur votre attestation d'assurance.
Au dos de la batterie du produit, sur la facture d'achat ou sur la boîte. Vous pouvez aussi composer *#06# — le numéro IMEI apparaîtra à l'écran.
C'est toujours conseillé, car le centre de réparation ne le fait pas. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que toutes les données seront préservées.
Malheureusement, notre offre n'inclut pas de service d'appareil de prêt.
Sur votre iPhone, allez dans « Réglages » → « iCloud » → « Localiser mon iPhone ». Vous y pouvez activer et désactiver la fonction. Vous aurez besoin de votre mot de passe Apple ID. Votre iPhone ne fonctionne plus ? Vous pouvez aussi retirer l'appareil du Cloud via www.icloud.com.
Traitement de la déclaration de vol. Vous recevrez une notification écrite dans les 5 jours ouvrés. Avez-vous droit à un remplacement ? Alors vous recevrez le même produit ou un équivalent. ATTENTION : une franchise s'applique (voir les conditions de police) et toute déclaration n'est pas couverte.
Au dos de la batterie du produit, sur la facture d'achat ou sur la boîte. Vous pouvez aussi composer *#06# — le numéro IMEI apparaîtra à l'écran.
Connectez-vous avec votre Apple ID (celui que vous utilisez pour iCloud) à Localiser mon iPhone. Dans la liste Appareils, touchez l'appareil que vous souhaitez localiser ou verrouiller. Suivez les instructions à l'écran.
Oui, le plus rapidement possible, via votre opérateur. Vous évitez ainsi l'utilisation abusive de frais d'appel et de données. C'est également une condition pour le traitement de votre déclaration de vol : signalez-nous le vol dans les 24 heures, bloquez votre appareil à distance si possible, déposez plainte auprès de la police — le procès-verbal original doit être remis — et faites bloquer votre carte SIM par votre opérateur.
Vous souhaitez gérer vos affaires vous-même rapidement et facilement ? Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment dans Mon compte.
Vous souhaitez gérer vos affaires vous-même rapidement et facilement ? Vous pouvez consulter et modifier vos coordonnées à tout moment dans Mon compte.
Vous souhaitez gérer vos affaires vous-même rapidement et facilement ? Vous pouvez consulter et modifier votre IBAN à tout moment dans Mon compte.
Contactez notre service client, nous verrons ensemble ce qui est possible. Si votre nouvel appareil se situe dans la même classe de prix, nous adaptons l'appareil sur votre police existante. Si ce n'est pas le cas, nous mettons fin à votre assurance et vous en souscrivez une nouvelle.
La formule Argent offre une couverture contre : dommages dus à la chute, dommages dus aux chocs, dommages accidentels, dégâts des eaux, défauts après garantie, dommages dus au feu ou à la foudre, surtension, dommages causés par des animaux, faute personnelle et autres causes externes.
La formule Or offre toutes les couvertures Argent plus le vol et l'agression.
Oui, à partir d'un jour après la souscription de votre assurance. Votre prime est alors adaptée en conséquence.
Vous souhaitez consulter les paiements ? Un récapitulatif de tous vos paiements est disponible dans Mon compte.
Si le prélèvement échoue, nous vous envoyons une mise en demeure. Si vous ne payez pas dans les 14 jours suivant cette mise en demeure, votre appareil n'est plus assuré. Dans Mon compte, vous voyez quelles factures sont ouvertes ; veillez à ce que nous ayons toujours votre IBAN correct.
Le paiement chez nowinsure.com se fait uniquement par prélèvement automatique. Vous donnez l'autorisation lors de la souscription.
Consulter et télécharger les factures ? Vous pouvez consulter et télécharger un récapitulatif de toutes vos factures dans Mon compte.
Dans Mon compte vous voyez quelles factures sont concernées et la raison pour laquelle nous n'avons pas pu prélever. Autorisez le prochain prélèvement.
Oui, la prime que vous voyez est taxe d'assurance comprise.
1) Choisissez le type d'assurance dont vous avez besoin (smartphone ou ordinateur portable). 2) Saisissez les détails de l'appareil : marque, modèle et prix d'achat. 3) Sélectionnez la couverture souhaitée : dommages et/ou vol. 4) Renseignez vos données personnelles (nom, adresse, IBAN et coordonnées) ainsi que les détails supplémentaires de l'appareil (date d'achat et numéro de série ou IMEI). 5) Vérifiez et confirmez votre demande. Vous recevrez immédiatement une confirmation provisoire par e-mail. La police définitive suivra après approbation.
Vous pouvez assurer votre appareil jusqu'à douze mois après l'achat. Si votre appareil est plus ancien, nous ne pouvons pas l'assurer.
Votre appareil est assuré à concurrence de la valeur d'achat figurant sur votre preuve d'achat, au maximum.
Seul un téléphone reconditionné peut être assuré chez nous. Pour nos autres assurances, votre appareil doit avoir été acheté neuf ; pour ces produits, vous le confirmez lors du calcul de votre prime.
Sur le contrat d'assurance (document de police) et sur votre relevé bancaire. Nous vous avons aussi envoyé un e-mail d'acceptation contenant votre numéro client. Perdu ? E-mail à [email protected].
Créer votre compte ! Inscrivez-vous une seule fois avec votre numéro client, code postal et adresse e-mail via customer.harmony.nl/auth/register.
Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à Mon compte.
Pas de problème — avec votre adresse e-mail vous pouvez réinitialiser le mot de passe via Mon compte.
Sur le contrat d'assurance (document de police), votre relevé bancaire et l'e-mail de confirmation.
Immédiatement après la souscription, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre document de police. Également dans Mon compte.
Dommage que vous souhaitiez résilier. Vous pouvez résilier votre assurance via Mon compte.
Envoyez un e-mail à [email protected].
Oui. Vous payez une franchise pour chaque sinistre. Le montant dépend de la valeur et du type d'appareil. Vous voyez le montant lors de la souscription et il figure sur votre attestation d'assurance.
Pour certaines assurances vous pouvez choisir vous-même le montant de la franchise, par exemple pour l'assurance téléphone.
Vous souhaitez consulter les conditions de police ? Vous les trouvez sur notre site.
Vous souhaitez consulter la carte d'assurance ? Vous la trouvez sur notre site.
Vous souhaitez consulter les conditions générales ? Vous les trouvez sur notre site.
Contactez d'abord notre service des plaintes à l'adresse [email protected]. Nous ne trouvons pas de solution ensemble ? Vous pouvez alors soumettre votre plainte au Kifid aux Pays-Bas ou à l'Ombudsman des Assurances en Belgique.
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Consultez et modifiez vos données 24h/24 et 7j/7 via votre compte.