Veelgestelde vragen (F.A.Q.)
Het antwoord op veel vragen vind je hieronder in de veelgestelde vragen.
Het antwoord op veel vragen vind je hieronder in de veelgestelde vragen.
Geen vragen gevonden voor deze zoekopdracht.
Ben je nog binnen de garantieperiode en is er geen aanwijsbare reden voor het defect van je apparaat? Dan valt het onder garantie en kan je het terugbrengen naar de winkel. Blijkt tijdens de reparatie dat het niet onder garantie valt, dan wordt het als schade behandeld. In dat geval betaal je alleen het eigen risico.
We nemen op korte termijn contact met je op. Je ontvangt een vervangend product dat gelijkwaardig (aanschafwaarde) is aan je oude product.
Het wordt op milieuvriendelijke en veilige wijze vernietigd.
Wat vervelend dat je schade hebt. Geen zorgen, we lossen het op. Houd je polisnummer en product bij de hand en meld je schade via Mijn account.
Volg de status van je reparatie eenvoudig via Mijn account. Of stuur ons een e-mail op [email protected].
Wat vervelend dat je schade hebt na een reparatie. Je hebt altijd 3 maanden garantie op je reparatie. Binnen die tijd kan je een nieuwe schadeclaim bij ons indienen via Mijn account.
Ja, je dekking geldt wereldwijd: thuis, op reis, op school en op werk. Wij handelen je schade af vanuit België en regelen reparatie of vervanging. Gaat er in het buitenland iets stuk? Laat je product dan niet zomaar repareren, maar vraag eerst een offerte op bij een geautoriseerd reparatiecentrum en mail die naar [email protected]. Zonder onze goedkeuring vooraf worden reparatiekosten niet vergoed.
Ben je op vakantie? Ga dan naar een geautoriseerd reparatiecentrum en vraag een offerte op. Stuur deze offerte naar [email protected]. Onze schadeafdeling beoordeelt deze. Bij goedkeuring stuur je het betaalbewijs naar ons. Wij betalen je dan binnen 14 werkdagen terug.
Ja. Bij elk schadegeval betaal je een eigen risico. De hoogte hangt af van de waarde en het type toestel. Je ziet het bedrag tijdens het afsluiten en het staat op je polisblad.
Op de achterkant van de batterij van je product, op de aankoopfactuur of op de doos. Je kan ook *#06# bellen — het IMEI-nummer verschijnt op het scherm.
Dat is altijd aan te raden, want het reparatiecentrum doet dit niet. Helaas kunnen we niet beloven dat alle data behouden blijft.
Helaas zit een leentoestel-service niet in ons pakket.
Ga op je iPhone naar 'Instellingen' → 'iCloud' → 'Zoek mijn iPhone'. Hier kan je de functie aan- en uitzetten. Je hebt je Apple ID-wachtwoord nodig. Werkt je iPhone niet meer? Verwijder het apparaat dan uit de Cloud via www.icloud.com.
Afhandeling diefstalclaim. Je krijgt binnen 5 werkdagen schriftelijk bericht. Heb je recht op vervanging? Dan ontvang je hetzelfde of een gelijkwaardig product. LET OP: er geldt een eigen risico (zie polisvoorwaarden) en niet elke claim is gedekt.
Op de achterkant van de batterij van je product, op de aankoopfactuur of op de doos. Je kan ook *#06# bellen — het IMEI-nummer verschijnt op het scherm.
Log in met je Apple ID (die je voor iCloud gebruikt) op Zoek mijn iPhone. Tik in de lijst Apparaten op het apparaat dat je wilt lokaliseren of vergrendelen. Volg de instructies op het scherm.
Ja, zo snel mogelijk, via je provider. Zo voorkom je misbruik van bel- en datakosten. Het is ook een vereiste voor de afhandeling van je diefstalclaim: meld de diefstal binnen 24 uur bij ons, blokkeer je toestel indien mogelijk op afstand, doe aangifte bij de politie — het originele proces-verbaal moet je indienen — en laat je simkaart blokkeren bij je provider.
Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je persoonsgegevens op elk moment inzien en wijzigen in Mijn account.
Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je adresgegevens op elk moment inzien en wijzigen in Mijn account.
Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je IBAN op elk moment inzien en wijzigen in Mijn account.
Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen wat er mogelijk is. Valt je nieuwe toestel in dezelfde prijsklasse, dan passen we het toestel op je bestaande polis aan. Valt het daarbuiten, dan beëindigen we je verzekering en sluit je een nieuwe af.
Het Zilver-pakket biedt dekking tegen: valschade, stootschade, ongevallenschade, waterschade, defecten na garantie, schade door brand of bliksem, overspanning, schade door dieren, eigen schuld en andere externe oorzaken.
Het Goud-pakket biedt alle Zilver-dekkingen plus diefstal en beroving.
Ja, vanaf één dag na het afsluiten van je verzekering. Je premie wijzigt dan mee.
Wil je betalingen bekijken? Een overzicht van al je betalingen vind je in Mijn account.
Lukt de incasso niet, dan krijg je van ons een aanmaning. Betaal je niet binnen 14 dagen na die aanmaning, dan is je toestel niet langer verzekerd. In Mijn account zie je welke facturen openstaan; zorg dat we altijd de juiste IBAN van je hebben.
Betalen kan via automatische incasso. Je geeft hier machtiging voor bij het aanvragen van de verzekering.
Facturen bekijken en downloaden? Een overzicht van al je facturen kan je inzien en downloaden in Mijn account.
In Mijn account zie je welke facturen openstaan en waarom incasso niet lukte. Sta de volgende incasso toe.
Ja, de premie die je ziet is inclusief assurantiebelasting.
1) Kies het type verzekering (telefoon of laptop). 2) Vul de apparaatgegevens in: merk, model, aanschafprijs. 3) Selecteer de gewenste dekking: schade en/of diefstal. 4) Vul je persoonsgegevens in (naam, adres, IBAN, contact) en extra apparaatgegevens (aankoopdatum, serienummer/IMEI). 5) Controleer en bevestig. Je ontvangt direct een voorlopige bevestiging per e-mail. De definitieve polis volgt na goedkeuring.
Je kunt je toestel verzekeren tot twaalf maanden na aankoop. Is je toestel ouder, dan kunnen we het niet verzekeren.
Je toestel is verzekerd tot maximaal de aankoopwaarde op je aankoopbewijs.
Alleen een refurbished telefoon kun je bij ons verzekeren. Voor onze andere verzekeringen moet je toestel nieuw gekocht zijn; bij die producten bevestig je dat bij het berekenen van je premie.
Op het verzekeringscontract (polisblad) en op je bankafschrift. Ook in de acceptatiemail. Kwijt? Mail [email protected].
Account aanmaken? Registreer eenmalig met klantnummer, postcode en e-mailadres via customer.harmony.nl/auth/register.
Gebruik je e-mailadres en wachtwoord op Mijn account.
Geen probleem — met je e-mailadres kan je het wachtwoord opnieuw instellen via Mijn account.
Op het verzekeringscontract (polisblad), je bankafschrift en in de bevestigingsmail.
Direct na afsluiten ontvang je een bevestigingsmail met polisblad. Ook in Mijn account.
Wat jammer dat je wilt opzeggen. Je kan je verzekering opzeggen via Mijn account.
Stuur een e-mail naar [email protected].
Ja. Bij elk schadegeval betaal je een eigen risico. De hoogte hangt af van de waarde en het type toestel. Je ziet het bedrag tijdens het afsluiten en het staat op je polisblad.
Bij bepaalde verzekeringen kan je zelf de hoogte van het eigen risico bepalen, bijvoorbeeld bij telefoonverzekering.
Polisvoorwaarden inzien? Je vindt ze op onze website.
Verzekeringskaart inzien? Je vindt hem op onze website.
Algemene voorwaarden inzien? Je vindt ze op onze website.
Neem eerst contact op met onze klachtenafdeling via [email protected]. Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Kifid in Nederland of aan de Ombudsman van de Verzekeringen in België.
Onze beoordelingen worden verzameld via een derde partij: Google. Meer weten over hoe reviews worden verzameld en geplaatst? Bekijk het reviewbeleid van Google.
Bekijk en wijzig je gegevens 24/7 via je account.