Veelgestelde vragen (F.A.Q.)

Ben je nog binnen de garantieperiode en is er geen aanwijsbare reden voor het defect van je apparaat? Dan valt het onder garantie en kan je het terugbrengen naar de winkel. Blijkt tijdens de reparatie dat het niet onder garantie valt, dan wordt het als schade behandeld. In dat geval betaal je alleen het eigen risico.

We nemen op korte termijn contact met je op. Je ontvangt een vervangend product dat gelijkwaardig (aanschafwaarde) is aan je oude product.

Het wordt op milieuvriendelijke en veilige wijze vernietigd.

Wat vervelend dat je schade hebt. Geen zorgen, we lossen het op. Houd je polisnummer en product bij de hand en meld je schade via Mijn account.

Volg de status van je reparatie eenvoudig via Mijn account. Of stuur ons een e-mail op [email protected].

Wat vervelend dat je schade hebt na een reparatie. Je hebt altijd 3 maanden garantie op je reparatie. Binnen die tijd kan je een nieuwe schadeclaim bij ons indienen via Mijn account.

Ben je op vakantie? Ga dan naar een geautoriseerd reparatiecentrum en vraag een offerte op. Stuur deze offerte naar [email protected]. Onze schadeafdeling beoordeelt deze. Bij goedkeuring stuur je het betaalbewijs naar ons. Wij betalen je dan binnen 14 werkdagen terug.

Ja, bij elke individuele claim heb je een eigen risico. De hoogte vind je op je polisblad. Je polisblad staat in Mijn account.

Op de achterkant van de batterij van je product, op de aankoopfactuur of op de doos. Je kan ook *#06# bellen — het IMEI-nummer verschijnt op het scherm.

Dat is altijd aan te raden, want het reparatiecentrum doet dit niet. Helaas kunnen we niet beloven dat alle data behouden blijft.

Helaas zit een leentoestel-service niet in ons pakket.

Ga op je iPhone naar 'Instellingen' → 'iCloud' → 'Zoek mijn iPhone'. Hier kan je de functie aan- en uitzetten. Je hebt je Apple ID-wachtwoord nodig. Werkt je iPhone niet meer? Verwijder het apparaat dan uit de Cloud via www.icloud.com.

Afhandeling diefstalclaim. Je krijgt binnen 5 werkdagen schriftelijk bericht. Heb je recht op vervanging? Dan ontvang je hetzelfde of een gelijkwaardig product. LET OP: er geldt een eigen risico (zie polisvoorwaarden) en niet elke claim is gedekt.

Op de achterkant van de batterij van je product, op de aankoopfactuur of op de doos. Je kan ook *#06# bellen — het IMEI-nummer verschijnt op het scherm.

Log in met je Apple ID (die je voor iCloud gebruikt) op Zoek mijn iPhone. Tik in de lijst Apparaten op het apparaat dat je wilt lokaliseren of vergrendelen. Volg de instructies op het scherm.

Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je persoonsgegevens op elk moment inzien en wijzigen in Mijn account.

Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je adresgegevens op elk moment inzien en wijzigen in Mijn account.

Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je IBAN op elk moment inzien en wijzigen in Mijn account.

Het Zilver-pakket biedt dekking tegen: valschade, stootschade, ongevallenschade, waterschade, defecten na garantie, schade door brand of bliksem, overspanning, schade door dieren, eigen schuld en andere externe oorzaken.

Het Goud-pakket biedt alle Zilver-dekkingen plus diefstal en beroving.

Wil je betalingen bekijken? Een overzicht van al je betalingen vind je in Mijn account.

Premie kan niet of niet op tijd geïncasseerd worden? Je ontvangt een melding en het aanmaningsproces start. We proberen het opnieuw; lukt het meerdere keren niet, dan wordt de dekking opgeschort. Na verloop van tijd wordt de incasso uitbesteed. Zorg dat we altijd de juiste IBAN hebben en sta de incasso elke maand toe.

Betalen kan via automatische incasso. Je geeft hier machtiging voor bij het aanvragen van de verzekering.

Facturen bekijken en downloaden? Een overzicht van al je facturen kan je inzien en downloaden in Mijn account.

In Mijn account zie je welke facturen openstaan en waarom incasso niet lukte. Sta de volgende incasso toe.

1) Kies het type verzekering (telefoon of laptop). 2) Vul de apparaatgegevens in: merk, model, aanschafprijs. 3) Selecteer de gewenste dekking: schade en/of diefstal. 4) Vul je persoonsgegevens in (naam, adres, IBAN, contact) en extra apparaatgegevens (aankoopdatum, serienummer/IMEI). 5) Controleer en bevestig. Je ontvangt direct een voorlopige bevestiging per e-mail. De definitieve polis volgt na goedkeuring.

Op het verzekeringscontract (polisblad) en op je bankafschrift. Ook in de acceptatiemail. Kwijt? Mail [email protected].

Account aanmaken? Registreer eenmalig met klantnummer, postcode en e-mailadres via customer.harmony.nl/auth/register.

Gebruik je e-mailadres en wachtwoord op Mijn account.

Geen probleem — met je e-mailadres kan je het wachtwoord opnieuw instellen via Mijn account.

Op het verzekeringscontract (polisblad), je bankafschrift en in de bevestigingsmail.

Direct na afsluiten ontvang je een bevestigingsmail met polisblad. Ook in Mijn account.

Wat jammer dat je wilt opzeggen. Je kan je verzekering opzeggen via Mijn account.

Stuur een e-mail naar [email protected].

Ja, bij elke individuele claim heb je een eigen risico. De hoogte vind je op je polisblad in Mijn account.

Bij bepaalde verzekeringen kan je zelf de hoogte van het eigen risico bepalen, bijvoorbeeld bij telefoonverzekering.

Polisvoorwaarden inzien? Je vindt ze op onze website.

Polisvoorwaarden

Verzekeringskaart inzien? Je vindt hem op onze website.

Verzekeringskaart

Algemene voorwaarden inzien? Je vindt ze op onze website.

Algemene voorwaarden

Onze beoordelingen worden verzameld via een derde partij: Google. Meer weten over hoe reviews worden verzameld en geplaatst? Bekijk het reviewbeleid van Google.