Veelgestelde vragen (F.A.Q.)
Het antwoord op veel vragen vind je hieronder in de veelgestelde vragen.
Het antwoord op veel vragen vind je hieronder in de veelgestelde vragen.
Geen vragen gevonden voor deze zoekopdracht.
Ben je nog binnen de garantieperiode en heeft je apparaat een defect? Dan ga je naar de winkel of de fabrikant. Een gebrek dat onder de garantie valt, vergoeden wij niet. Schade door een ongeluk, zoals een val of waterschade, meld je wel bij ons. Daarvoor betaal je het eigen risico.
Wij kiezen tussen reparatie, vervanging of uitkering. Kan je product niet gerepareerd worden, dan vervangen we het door een gelijkwaardig product. Is reparatie of vervanging niet mogelijk, dan betalen we je de dagwaarde, tot maximaal de verzekerde waarde.
Het wordt op milieuvriendelijke en veilige wijze vernietigd.
Wat vervelend dat je schade hebt. Meld je schade zo snel mogelijk via Mijn Harmony, en uiterlijk binnen 14 dagen. Bij diefstal meld je het binnen 24 uur. Houd je polisnummer en product bij de hand.
Volg de status van je reparatie eenvoudig via Mijn Harmony. Of stuur ons een e-mail op [email protected].
Wat vervelend dat je schade hebt na een reparatie. Meld de nieuwe schade via Mijn Harmony, dan bekijken we of het met de reparatie te maken heeft.
Ja, je dekking geldt wereldwijd: thuis, op reis, op school en op werk. Reparatie of vervanging wordt afgehandeld in Nederland. Gaat er in het buitenland iets stuk? Neem dan eerst contact met ons op via [email protected]. Laat je product niet zelf repareren, want reparaties door een ander dan onze erkende reparateur zijn niet gedekt.
Neem eerst contact met ons op via [email protected], ook als je in het buitenland bent. Wij bepalen of het product wordt gerepareerd, vervangen of uitgekeerd, en die afhandeling loopt in Nederland. Laat het toestel niet zelf repareren door een ander dan onze erkende reparateur, want die kosten zijn niet gedekt.
Ja. Bij elk schadegeval betaal je een eigen risico. De hoogte hangt af van de waarde en het type toestel. Je ziet het bedrag tijdens het afsluiten en het staat op je polisblad.
Op de achterkant van de batterij van je product, op de aankoopfactuur of op de doos. Je kan ook *#06# bellen — het IMEI-nummer verschijnt op het scherm.
Dat is altijd aan te raden, want het reparatiecentrum doet dit niet. Helaas kunnen we niet beloven dat alle data behouden blijft.
Helaas zit een leentoestel-service niet in ons pakket.
Ga op je iPhone naar 'Instellingen' → 'iCloud' → 'Zoek mijn iPhone'. Hier kan je de functie aan- en uitzetten. Je hebt je Apple ID-wachtwoord nodig. Werkt je iPhone niet meer? Verwijder het apparaat dan uit de Cloud via www.icloud.com.
Afhandeling diefstalclaim. Heb je recht op vervanging? Dan ontvang je hetzelfde of een gelijkwaardig product. LET OP: er geldt een eigen risico (zie polisvoorwaarden) en niet elke claim is gedekt.
Op de achterkant van de batterij van je product, op de aankoopfactuur of op de doos. Je kan ook *#06# bellen — het IMEI-nummer verschijnt op het scherm.
Log in met je Apple ID (die je voor iCloud gebruikt) op Zoek mijn iPhone. Tik in de lijst Apparaten op het apparaat dat je wilt lokaliseren of vergrendelen. Volg de instructies op het scherm.
Ja, zo snel mogelijk, via je provider. Zo voorkom je misbruik van bel- en datakosten. Het is ook een vereiste voor de afhandeling van je diefstalclaim: meld de diefstal binnen 24 uur bij ons, blokkeer je toestel indien mogelijk op afstand, doe aangifte bij de politie — het originele proces-verbaal moet je indienen — en laat je simkaart blokkeren bij je provider.
Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je persoonsgegevens op elk moment inzien en wijzigen in Mijn Harmony.
Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je adresgegevens op elk moment inzien en wijzigen in Mijn Harmony.
Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je IBAN op elk moment inzien en wijzigen in Mijn Harmony.
Neem contact op met onze klantenservice, dan kijken we samen wat er mogelijk is. Valt je nieuwe toestel in dezelfde prijsklasse, dan passen we het toestel op je bestaande polis aan. Valt het daarbuiten, dan beëindigen we je verzekering en sluit je een nieuwe af.
Het Zilver-pakket biedt dekking tegen: valschade, stootschade, ongevallenschade, waterschade, defecten na garantie, schade door brand of bliksem, overspanning, schade door dieren, eigen schuld en andere externe oorzaken.
Het Goud-pakket biedt alle Zilver-dekkingen plus diefstal en beroving.
Ja, vanaf één dag na het afsluiten van je verzekering. Je premie wijzigt dan mee.
Wil je betalingen bekijken? Een overzicht van al je betalingen vind je in Mijn Harmony.
Lukt de incasso niet, dan krijg je van ons een aanmaning. Betaal je niet binnen 14 dagen na die aanmaning, dan is je toestel vanaf dat moment niet verzekerd. Schade in die periode vergoeden we niet. Je dekking gaat weer in 24 uur nadat we het openstaande bedrag hebben ontvangen. In Mijn Harmony zie je welke facturen openstaan. Zorg dat we altijd je juiste IBAN hebben.
Betalen kan via automatische incasso. Je geeft hier machtiging voor bij het aanvragen van de verzekering.
Facturen bekijken en downloaden? Een overzicht van al je facturen kan je inzien en downloaden in Mijn Harmony.
In Mijn Harmony zie je welke facturen openstaan en waarom incasso niet lukte. Sta de volgende incasso toe.
Ja, de premie die je ziet is inclusief assurantiebelasting.
1) Kies het type verzekering (telefoon of laptop). 2) Vul de apparaatgegevens in: merk, model, aanschafprijs. 3) Selecteer de gewenste dekking: schade en/of diefstal. 4) Vul je persoonsgegevens in (naam, adres, IBAN, contact) en extra apparaatgegevens (aankoopdatum, serienummer/IMEI). 5) Controleer en bevestig. Je ontvangt direct een voorlopige bevestiging per e-mail. De definitieve polis volgt na goedkeuring.
Je kunt je toestel verzekeren tot twaalf maanden na aankoop. Is je toestel ouder, dan kunnen we het niet verzekeren.
Je toestel is verzekerd tot maximaal de aankoopwaarde op je aankoopbewijs.
Alleen een refurbished telefoon kun je bij ons verzekeren. Voor onze andere verzekeringen moet je toestel nieuw gekocht zijn; bij die producten bevestig je dat bij het berekenen van je premie.
Op het verzekeringscontract (polisblad) en op je bankafschrift. Ook in de acceptatiemail. Kwijt? Mail [email protected].
Account aanmaken? Registreer eenmalig met klantnummer, postcode en e-mailadres via customer.harmony.nl/auth/register.
Gebruik je e-mailadres en wachtwoord op Mijn Harmony.
Geen probleem — met je e-mailadres kan je het wachtwoord opnieuw instellen via Mijn Harmony.
Op het verzekeringscontract (polisblad), je bankafschrift en in de bevestigingsmail.
Direct na afsluiten ontvang je een bevestigingsmail met polisblad. Ook in Mijn Harmony.
Wat jammer dat je wilt opzeggen. Je kan je verzekering opzeggen via Mijn Harmony, per e-mail naar [email protected], telefonisch of per post. Ons telefoonnummer en adres vind je op de contactpagina.
Stuur een e-mail naar [email protected].
Ja. Bij elk schadegeval betaal je een eigen risico. De hoogte hangt af van de waarde en het type toestel. Je ziet het bedrag tijdens het afsluiten en het staat op je polisblad.
Bij bepaalde verzekeringen kan je zelf de hoogte van het eigen risico bepalen, bijvoorbeeld bij telefoonverzekering.
Polisvoorwaarden inzien? Je vindt ze op onze website.
Verzekeringskaart inzien? Je vindt hem op onze website.
Algemene voorwaarden inzien? Je vindt ze op onze website.
Neem eerst contact op met onze klachtenafdeling via [email protected]. Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Kifid in Nederland of aan de Ombudsman van de Verzekeringen in België.
Onze beoordelingen worden verzameld via een derde partij: Google. Meer weten over hoe reviews worden verzameld en geplaatst? Bekijk het reviewbeleid van Google.
Bekijk en wijzig je gegevens 24/7 via je account.