Déclaration de confidentialité et relative aux cookies

Nowinsure.com est un nom commercial de Harmony Financial Services B.V.

Harmony accorde une grande importance à la protection et au traitement soigneux de vos données personnelles. Dans cette déclaration de confidentialité, vous pouvez lire pourquoi et comment nous traitons vos données personnelles.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Les données personnelles sont des données qui permettent de vous identifier directement ou indirectement en tant que personne. Nous traitons différentes données (personnelles) :

Les données d'état civil, telles que le nom, la date de naissance et le sexe ;
Les coordonnées, telles que votre adresse, votre lieu de résidence, votre pays, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
Les données relatives à votre police d'assurance, telles que votre numéro de client et votre numéro de police ;
Les données financières, telles que votre numéro de compte bancaire et le nom du titulaire ;
Les données du produit, telles que le numéro IMEI de votre téléphone ou un numéro de série ;
Les données de connexion, lorsque vous avez créé un compte sur notre portail client.

À quelles fins utilisons-nous vos données personnelles ?

1. L'évaluation et le traitement de votre demande

Nous enregistrons et traitons des données personnelles lorsque nous recevons une demande, afin de pouvoir l'évaluer et la traiter. Il s'agit du nom, de l'adresse, du lieu de résidence, de la date de naissance, du sexe, de l'adresse e-mail, du numéro de téléphone et des données financières. Nous avons également besoin des données du produit afin de pouvoir lier votre assurance au produit.

Lors de l'évaluation de la demande, nous pouvons vérifier si vos données personnelles nous sont déjà connues.

2. L'exécution d'un contrat

Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir exécuter le contrat d'assurance. Ainsi, nous traitons des données personnelles lors du traitement des déclarations de sinistre, de l'exécution des paiements et de l'encaissement des primes.

De plus, nous pouvons également vous fournir des services lorsque vous avez créé un compte sur le portail client de Harmony. Nous conservons vos données de connexion de manière sécurisée. Sur le portail, vous pouvez consulter le document de votre police d'assurance, ainsi que consulter et modifier vos données personnelles. Vous pouvez également y déclarer un sinistre ou un vol et suivre l'état d'avancement de son traitement. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.

3. Le maintien du contact avec vous

Le contact entre vous et Harmony peut se faire par téléphone, via internet, par e-mail et/ou via les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn et Twitter). Beaucoup d'informations sont également échangées via des courriers et des formulaires. Les données personnelles, telles que vos coordonnées, que nous recevons de votre part ou de la plateforme de réseau social peuvent, par exemple, être utilisées pour répondre à vos questions et améliorer la qualité de nos services.

4. Le respect des obligations légales

Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque la loi nous y oblige.

5. L'envoi de newsletters et autres mailings

Nous pouvons vous envoyer des newsletters ou vous informer par e-mail d'un nouveau produit si vous vous y êtes inscrit ou si vous êtes client. Vous pouvez bien entendu vous désinscrire de ces mailings à tout moment.

6. La prévention et la lutte contre la fraude

Nous pouvons tenir un registre à usage interne concernant des incidents tels que les défauts de paiement ou la fraude.

7. L'amélioration des services

Si vous nous appelez ou si nous vous appelons, nous pouvons enregistrer la conversation téléphonique. Nous le faisons pour former et encadrer nos collaborateurs afin d'améliorer la qualité de nos services. De plus, nous enregistrons les conversations afin de pouvoir réécouter ce dont nous avons convenu avec vous. Cela nous aide également à effectuer des analyses afin de mieux organiser notre fourniture d'informations.

En outre, il peut vous être demandé de participer à une enquête de satisfaction client. Enfin, vos données peuvent être traitées de manière anonyme à des fins statistiques.

8. Pour assurer le fonctionnement de notre site web

Le site web de Harmony utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont automatiquement placés sur votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile lors d'une visite sur notre site web. Il existe différents types de cookies. Nous plaçons toujours les cookies fonctionnels qui assurent le bon fonctionnement de notre site web. Les cookies publicitaires et de suivi sont optionnels. Nous utilisons les données que nous obtenons via ces cookies pour vous envoyer ou vous montrer des offres et des publicités qui vous correspondent.

Vous ne souhaitez pas que nous utilisions de cookies ? Dans les paramètres de votre navigateur internet, vous pouvez activer, désactiver et supprimer les cookies. Vous seul pouvez le faire, car les cookies sont stockés sur votre ordinateur. Vous trouverez des explications sur la modification de vos paramètres de cookies dans la fonction « Aide » de votre navigateur.

Sécurité de vos données personnelles

Vos données personnelles sont bien sécurisées

La protection de votre vie privée est importante. Pour vous comme pour nous. Nous traitons toujours vos données personnelles avec soin. Seuls les collaborateurs qui doivent pouvoir consulter vos données dans le cadre de votre assurance ont accès à vos données personnelles. Ces collaborateurs sont soumis à une obligation de confidentialité.

Par ailleurs, nous avons pris des mesures vous permettant de visiter et d'utiliser notre site en toute sécurité. Ces mesures nous permettent de prévenir toute utilisation abusive des données. C'est pourquoi nous avons également bien sécurisé nos systèmes et programmes. Nous avons pris des mesures contre l'accès non autorisé et la diffusion non souhaitée. Nous vérifions régulièrement si nos mesures sont toujours en adéquation avec les évolutions en matière de sécurité de l'information.

Délai de conservation de vos données personnelles

Harmony conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins mentionnées ci-dessus. Ainsi, les conversations téléphoniques enregistrées sont conservées pendant 180 jours au maximum.

Nous pouvons appliquer un délai de conservation plus long pour les données personnelles s'il existe une obligation légale de conservation, comme le délai de conservation de 7 ans pour les factures.

Transmission à des tiers

Porteur du risque

Afin de pouvoir établir une police, nous fournissons les données personnelles nécessaires au porteur du risque.

Partenaires

Si vous demandez votre assurance par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires, vous fournissez des données personnelles à cette partie, qui doit dès lors être considérée comme responsable du traitement. La manière dont ce partenaire traite vos données personnelles est décrite dans sa propre déclaration de confidentialité.

Nous soulignons en outre que le partenaire peut obtenir un accès limité à vos données dans notre portail client. Cela ne peut avoir lieu qu'à votre propre demande et avec votre autorisation. L'objectif est que le partenaire puisse, à votre demande, vous tenir informé des services que nous fournissons, comme l'état d'avancement du traitement de votre déclaration de sinistre. Nous avons conclu des accords avec nos partenaires concernant, entre autres, le niveau minimal de protection des données personnelles.

Réparateurs

À la suite d'un sinistre qui nous a été déclaré, nous pouvons fournir vos coordonnées et votre numéro de téléphone à un réparateur afin qu'il puisse vous fournir des services.

Autorités de contrôle

Nous pouvons fournir vos données personnelles à des instances gouvernementales ou à des autorités de contrôle si nous y sommes légalement obligés.

Enquête de satisfaction client

Chaque semaine, nous réalisons des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients afin de connaître leurs expériences concernant nos services. Il se peut donc que nous vous demandions votre avis peu de temps après une expérience avec les services de Harmony. De cette manière, nous veillons à améliorer continuellement nos services.

Les enquêtes sont réalisées par Focus Feedback, un bureau d'études indépendant. Ils traitent vos expériences, évaluations et données avec le plus grand soin. Ces données sont stockées sur leurs propres serveurs sécurisés, garantissant ainsi la protection de votre vie privée à tout moment. Nous recevons les résultats de l'enquête sous forme anonymisée.

Autres parties

D'autres parties susceptibles de traiter vos données personnelles sont les prestataires d'hébergement, les parties impliquées dans l'impression et l'envoi de courrier, les prestataires d'assistance juridique en cas de litige et les prestataires de services de recouvrement.

Nous avons conclu des accords de sous-traitance avec les parties qui sont considérées comme des sous-traitants.