Question 1

Garantie

Accepted Answer

Wat valt onder garantie? Ben je nog binnen de garantieperiode en is er geen aanwijsbare reden voor het defect van je apparaat? Dan valt het onder garantie en kan je het terugbrengen naar de winkel. Blijkt tijdens de reparatie dat het niet onder garantie valt, dan wordt het als schade behandeld. In dat geval betaal je alleen het eigen risico.

Question 2

Niet repareerbaar

Accepted Answer

Mijn product is niet te repareren, wat nu? We nemen op korte termijn contact met je op. Je ontvangt een vervangend product dat gelijkwaardig (aanschafwaarde) is aan je oude product.

Question 3

Oud product

Accepted Answer

Wat gebeurt er met mijn oude product als ik een nieuw exemplaar ontvang? Het wordt op milieuvriendelijke en veilige wijze vernietigd.

Question 4

Schade melden

Accepted Answer

Wat vervelend dat je schade hebt. Geen zorgen, we lossen het op. Houd je polisnummer en product bij de hand en meld je schade via Mijn account.

Question 5

Status reparatie

Accepted Answer

Volg de status van je reparatie eenvoudig via Mijn account. Of stuur ons een e-mail op info@nowinsure.com.

Question 6

Schade na reparatie

Accepted Answer

Wat vervelend dat je schade hebt na een reparatie. Je hebt altijd 3 maanden garantie op je reparatie. Binnen die tijd kan je een nieuwe schadeclaim bij ons indienen via Mijn account.

Question 7

Schade op vakantie

Accepted Answer

Ben je op vakantie? Ga dan naar een geautoriseerd reparatiecentrum en vraag een offerte op. Stuur deze offerte naar info@nowinsure.com. Onze schadeafdeling beoordeelt deze. Bij goedkeuring stuur je het betaalbewijs naar ons. Wij betalen je dan binnen 14 werkdagen terug.

Question 8

Eigen risico

Accepted Answer

Heb ik een eigen risico? Ja, bij elke individuele claim heb je een eigen risico. De hoogte vind je op je polisblad. Je polisblad staat in Mijn account.

Question 9

IMEI / serienummer

Accepted Answer

Waar vind ik mijn IMEI of serienummer? Op de achterkant van de batterij van je product, op de aankoopfactuur of op de doos waarin je het product hebt ontvangen. Je kan ook *#06# bellen en op bellen klikken — het IMEI-nummer verschijnt op het scherm.

Question 10

Backup

Accepted Answer

Moet ik een backup maken? Dat is altijd aan te raden, want het reparatiecentrum doet dit niet. Helaas kunnen we niet beloven dat alle data behouden blijft.

Question 11

Leentoestel

Accepted Answer

Kan ik een leentoestel gebruiken? Helaas zit een leentoestel-service niet in ons pakket.

Question 12

Zoek mijn iPhone

Accepted Answer

Hoe schakel ik 'Zoek mijn iPhone' uit? Ga op je iPhone naar 'Instellingen' → 'iCloud' → 'Zoek mijn iPhone'. Hier kan je de functie aan- en uitzetten. Je hebt je Apple ID-wachtwoord nodig. Werkt je iPhone niet meer? Verwijder het apparaat dan uit de Cloud via www.icloud.com.

Question 13

Afhandeling

Accepted Answer

Afhandeling diefstalclaim. Je krijgt binnen 5 werkdagen schriftelijk bericht. Heb je recht op vervanging? Dan ontvang je hetzelfde of een gelijkwaardig product. LET OP: er geldt een eigen risico (zie polisvoorwaarden) en niet elke claim is gedekt.

Question 14

IMEI / serienummer

Accepted Answer

Waar vind ik mijn IMEI of serienummer? Op de achterkant van de batterij van je product, op de aankoopfactuur of op de doos. Je kan ook *#06# bellen — het IMEI-nummer verschijnt op het scherm.

Question 15

Verloren-modus

Accepted Answer

Hoe schakel ik de Verloren-modus in? Log in met je Apple ID (die je voor iCloud gebruikt) op Zoek mijn iPhone. Tik in de lijst Apparaten op het apparaat dat je wilt lokaliseren of vergrendelen. Volg de instructies op het scherm.

Question 16

Persoonsgegevens

Accepted Answer

Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je persoonsgegevens op elk moment inzien en wijzigen in Mijn account.

Question 17

Adres

Accepted Answer

Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je adresgegevens op elk moment inzien en wijzigen in Mijn account.

Question 18

IBAN

Accepted Answer

Snel en eenvoudig je zaken zelf regelen? Je kan je IBAN op elk moment inzien en wijzigen in Mijn account.

Question 19

Zilver

Accepted Answer

Het Zilver-pakket biedt dekking tegen: valschade, stootschade, ongevallenschade, waterschade, defecten na garantie, schade door brand of bliksem, overspanning, schade door dieren, eigen schuld en andere externe oorzaken.

Question 20

Goud

Accepted Answer

Het Goud-pakket biedt alle Zilver-dekkingen plus diefstal en beroving.

Question 21

Mijn betalingen

Accepted Answer

Wil je betalingen bekijken? Een overzicht van al je betalingen vind je in Mijn account.

Question 22

Mislukte incasso

Accepted Answer

Premie kan niet of niet op tijd geïncasseerd worden? Je ontvangt een melding en het aanmaningsproces start. We proberen het opnieuw; lukt het meerdere keren niet, dan wordt de dekking opgeschort. Na verloop van tijd wordt de incasso uitbesteed. Zorg dat we altijd de juiste IBAN hebben en sta de incasso elke maand toe.

Question 23

Betaalmethode

Accepted Answer

Hoe betaal ik mijn premie? Betalen kan via automatische incasso. Je geeft hier machtiging voor bij het aanvragen van de verzekering.

Question 24

Factuur

Accepted Answer

Facturen bekijken en downloaden? Een overzicht van al je facturen kan je inzien en downloaden in Mijn account.

Question 25

Achterstand

Accepted Answer

Heb je een betalingsachterstand? In Mijn account zie je welke facturen openstaan en waarom incasso niet lukte. Sta de volgende incasso toe.

Question 26

Hoe sluit ik een verzekering af?

Accepted Answer

1) Kies het type verzekering (telefoon of laptop). 2) Vul de apparaatgegevens in: merk, model, aanschafprijs. 3) Selecteer de gewenste dekking: schade en/of diefstal. 4) Vul je persoonsgegevens in (naam, adres, IBAN, contact) en extra apparaatgegevens (aankoopdatum, serienummer/IMEI). 5) Controleer en bevestig. Je ontvangt direct een voorlopige bevestiging per e-mail. De definitieve polis volgt na goedkeuring.

Question 27

Klantnummer

Accepted Answer

Waar vind ik mijn klantnummer? Op het verzekeringscontract (polisblad) en op je bankafschrift. Ook in de acceptatiemail. Kwijt? Mail info@nowinsure.com.

Question 28

Registratie

Accepted Answer

Account aanmaken? Registreer eenmalig met klantnummer, postcode en e-mailadres via customer.harmony.nl/auth/register.

Question 29

Inloggen

Accepted Answer

Hoe log ik in? Gebruik je e-mailadres en wachtwoord op Mijn account.

Question 30

Wachtwoord

Accepted Answer

Wachtwoord vergeten? Geen probleem — met je e-mailadres kan je het wachtwoord opnieuw instellen via Mijn account.

Question 31

Polisnummer

Accepted Answer

Waar vind ik mijn polisnummer? Op het verzekeringscontract (polisblad), je bankafschrift en in de bevestigingsmail.

Question 32

Polisblad

Accepted Answer

Waar vind ik mijn polisblad? Direct na afsluiten ontvang je een bevestigingsmail met polisblad. Ook in Mijn account.

Question 33

Opzeggen

Accepted Answer

Wat jammer dat je wilt opzeggen. Je kan je verzekering opzeggen via Mijn account.

Question 34

14 dagen bedenktijd

Accepted Answer

Wil je binnen de 14 dagen bedenktijd opzeggen? Stuur een e-mail naar info@nowinsure.com.

Question 35

Heb ik een eigen risico?

Accepted Answer

Ja, bij elke individuele claim heb je een eigen risico. De hoogte vind je op je polisblad in Mijn account.

Question 36

Kies zelf de hoogte

Accepted Answer

Bij bepaalde verzekeringen kan je zelf de hoogte van het eigen risico bepalen, bijvoorbeeld bij telefoonverzekering.

Question 37

Polisvoorwaarden

Accepted Answer

Polisvoorwaarden inzien? Je vindt ze op onze website.

Question 38

Verzekeringskaart

Accepted Answer

Verzekeringskaart inzien? Je vindt hem op onze website.

Question 39

Algemene voorwaarden

Accepted Answer

Algemene voorwaarden inzien? Je vindt ze op onze website.

Question 40

Onze beoordelingen

Accepted Answer

Onze beoordelingen worden verzameld via een derde partij: Google. Meer weten over hoe reviews worden verzameld en geplaatst? Bekijk het reviewbeleid van Google.

Veelgestelde vragen (F.A.Q.)

Heb je nog meer vragen?

Veelgestelde vragen (F.A.Q.)

Heb je nog meer vragen?