Question 1

Garantie

Accepted Answer

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ? Êtes-vous encore dans la période de garantie et n'y a-t-il aucune raison identifiable au défaut de votre appareil ? Alors c'est couvert par la garantie et vous pouvez le rapporter en magasin. Si pendant la réparation il s'avère que ce n'est pas couvert par la garantie, ce sera traité comme un dommage. Dans ce cas vous ne payez que la franchise.

Question 2

Non réparable

Accepted Answer

Mon produit ne peut pas être réparé, que faire ? Nous vous contacterons rapidement. Vous recevrez un produit de remplacement équivalent (valeur d'achat) à votre ancien produit.

Question 3

Ancien produit

Accepted Answer

Qu'arrive-t-il à mon ancien produit lorsque j'en reçois un nouveau ? Il est détruit de manière écologique et sécurisée.

Question 4

Déclarer un sinistre

Accepted Answer

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez subi un dommage. Pas d'inquiétude, nous le résolvons. Préparez votre numéro de police et votre produit, puis déclarez votre sinistre via Mon compte.

Question 5

Statut de la réparation

Accepted Answer

Suivez facilement le statut de votre réparation via Mon compte. Ou envoyez-nous un e-mail à info@nowinsure.com.

Question 6

Dommage après réparation

Accepted Answer

Nous sommes désolés que vous ayez un dommage après une réparation. Vous bénéficiez toujours d'une garantie de 3 mois sur votre réparation. Pendant ce délai, vous pouvez nous soumettre une nouvelle déclaration de sinistre via Mon compte.

Question 7

Dommage en vacances

Accepted Answer

Êtes-vous en vacances ? Rendez-vous dans un centre de réparation agréé et demandez un devis. Envoyez ce devis à info@nowinsure.com. Notre service sinistres l'examinera. Après approbation, envoyez-nous la preuve de paiement. Nous vous rembourserons dans les 14 jours ouvrés.

Question 8

Franchise

Accepted Answer

Ai-je une franchise ? Oui, vous avez une franchise pour chaque sinistre individuel. Le montant figure sur votre document de police. Vous trouverez votre document de police dans Mon compte.

Question 9

IMEI / numéro de série

Accepted Answer

Où trouver mon IMEI ou numéro de série ? Au dos de la batterie du produit, sur la facture d'achat ou sur la boîte. Vous pouvez aussi composer *#06# — le numéro IMEI apparaîtra à l'écran.

Question 10

Sauvegarde

Accepted Answer

Dois-je faire une sauvegarde ? C'est toujours conseillé, car le centre de réparation ne le fait pas. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que toutes les données seront préservées.

Question 11

Appareil de prêt

Accepted Answer

Puis-je utiliser un appareil de prêt ? Malheureusement, notre offre n'inclut pas de service d'appareil de prêt.

Question 12

Localiser mon iPhone

Accepted Answer

Comment désactiver la fonction « Localiser mon iPhone » ? Sur votre iPhone, allez dans « Réglages » → « iCloud » → « Localiser mon iPhone ». Vous y pouvez activer et désactiver la fonction. Vous aurez besoin de votre mot de passe Apple ID. Votre iPhone ne fonctionne plus ? Vous pouvez aussi retirer l'appareil du Cloud via www.icloud.com.

Question 13

Traitement

Accepted Answer

Traitement de la déclaration de vol. Vous recevrez une notification écrite dans les 5 jours ouvrés. Avez-vous droit à un remplacement ? Alors vous recevrez le même produit ou un équivalent. ATTENTION : une franchise s'applique (voir les conditions de police) et toute déclaration n'est pas couverte.

Question 14

IMEI / numéro de série

Accepted Answer

Où trouver mon IMEI ou numéro de série ? Au dos de la batterie du produit, sur la facture d'achat ou sur la boîte. Vous pouvez aussi composer *#06# — le numéro IMEI apparaîtra à l'écran.

Question 15

Mode Perdu

Accepted Answer

Comment activer le mode Perdu ? Connectez-vous avec votre Apple ID (celui que vous utilisez pour iCloud) à Localiser mon iPhone. Dans la liste Appareils, touchez l'appareil que vous souhaitez localiser ou verrouiller. Suivez les instructions à l'écran.

Question 16

Données personnelles

Accepted Answer

Vous souhaitez gérer vos affaires vous-même rapidement et facilement ? Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment dans Mon compte.

Question 17

Adresse

Accepted Answer

Vous souhaitez gérer vos affaires vous-même rapidement et facilement ? Vous pouvez consulter et modifier vos coordonnées à tout moment dans Mon compte.

Question 18

IBAN

Accepted Answer

Vous souhaitez gérer vos affaires vous-même rapidement et facilement ? Vous pouvez consulter et modifier votre IBAN à tout moment dans Mon compte.

Question 19

Argent

Accepted Answer

La formule Argent offre une couverture contre : dommages dus à la chute, dommages dus aux chocs, dommages accidentels, dégâts des eaux, défauts après garantie, dommages dus au feu ou à la foudre, surtension, dommages causés par des animaux, faute personnelle et autres causes externes.

Question 20

Or

Accepted Answer

La formule Or offre toutes les couvertures Argent plus le vol et l'agression.

Question 21

Mes paiements

Accepted Answer

Vous souhaitez consulter les paiements ? Un récapitulatif de tous vos paiements est disponible dans Mon compte.

Question 22

Prélèvement échoué

Accepted Answer

Vous recevez une notification de prélèvement échoué ? Si la prime ne peut pas ou pas à temps être prélevée, vous recevez une notification et la procédure de relance démarre. Nous tenterons à nouveau le prélèvement ; si cela échoue plusieurs fois, la couverture sera suspendue. Après un certain temps, le recouvrement sera externalisé. Veillez à ce que nous ayons toujours le bon IBAN et autorisez le prélèvement chaque mois.

Question 23

Mode de paiement

Accepted Answer

Comment payer ma prime ? Le paiement chez nowinsure.com se fait uniquement par prélèvement automatique. Vous donnez l'autorisation lors de la souscription.

Question 24

Facture

Accepted Answer

Consulter et télécharger les factures ? Vous pouvez consulter et télécharger un récapitulatif de toutes vos factures dans Mon compte.

Question 25

Retard

Accepted Answer

Êtes-vous en retard de paiement ? Dans Mon compte vous voyez quelles factures sont concernées et la raison pour laquelle nous n'avons pas pu prélever. Autorisez le prochain prélèvement.

Question 26

Comment souscrire une assurance ?

Accepted Answer

1) Choisissez le type d'assurance dont vous avez besoin (smartphone ou ordinateur portable). 2) Saisissez les détails de l'appareil : marque, modèle et prix d'achat. 3) Sélectionnez la couverture souhaitée : dommages et/ou vol. 4) Renseignez vos données personnelles (nom, adresse, IBAN et coordonnées) ainsi que les détails supplémentaires de l'appareil (date d'achat et numéro de série ou IMEI). 5) Vérifiez et confirmez votre demande. Vous recevrez immédiatement une confirmation provisoire par e-mail. La police définitive suivra après approbation.

Question 27

Numéro client

Accepted Answer

Où trouver mon numéro client ? Sur le contrat d'assurance (document de police) et sur votre relevé bancaire. Nous vous avons aussi envoyé un e-mail d'acceptation contenant votre numéro client. Perdu ? E-mail à info@nowinsure.com.

Question 28

Inscription

Accepted Answer

Créer votre compte ! Inscrivez-vous une seule fois avec votre numéro client, code postal et adresse e-mail via customer.harmony.nl/auth/register.

Question 29

Connexion

Accepted Answer

Comment me connecter ? Utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à Mon compte.

Question 30

Mot de passe

Accepted Answer

Mot de passe oublié ? Pas de problème — avec votre adresse e-mail vous pouvez réinitialiser le mot de passe via Mon compte.

Question 31

Numéro de police

Accepted Answer

Où trouver mon numéro de police ? Sur le contrat d'assurance (document de police), votre relevé bancaire et l'e-mail de confirmation.

Question 32

Document de police

Accepted Answer

Où trouver mon document de police ? Immédiatement après la souscription, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre document de police. Également dans Mon compte.

Question 33

Résilier

Accepted Answer

Dommage que vous souhaitiez résilier. Vous pouvez résilier votre assurance via Mon compte.

Question 34

Délai de réflexion de 14 jours

Accepted Answer

Vous souhaitez résilier dans le délai de réflexion de 14 jours ? Envoyez un e-mail à info@nowinsure.com.

Question 35

Ai-je une franchise ?

Accepted Answer

Oui, vous avez une franchise pour chaque sinistre individuel. Le montant figure sur votre document de police dans Mon compte.

Question 36

Choisissez la franchise

Accepted Answer

Pour certaines assurances vous pouvez choisir vous-même le montant de la franchise, par exemple pour l'assurance téléphone.

Question 37

Conditions de police

Accepted Answer

Vous souhaitez consulter les conditions de police ? Vous les trouvez sur notre site.

Question 38

Carte d'assurance

Accepted Answer

Vous souhaitez consulter la carte d'assurance ? Vous la trouvez sur notre site.

Question 39

Conditions générales

Accepted Answer

Vous souhaitez consulter les conditions générales ? Vous les trouvez sur notre site.

Question 40

Nos avis

Accepted Answer

Nos avis sont collectés via un tiers : Google. Vous voulez en savoir plus sur la collecte et la publication des avis ? Consultez la politique d'avis de Google.

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