Questions fréquemment posées (F.A.Q.)
La réponse à de nombreuses questions se trouve ci-dessous dans la foire aux questions.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ? Vous êtes encore dans la période de garantie et il n'y a pas de raison apparente à la défectuosité de votre appareil ? Dans ce cas, il est couvert par la garantie et vous pouvez retourner au magasin avec votre appareil. S'il s'avère, lors de la réparation, que l'appareil n'est pas sous garantie, il sera considéré comme un dommage. Dans ce cas, vous ne payez que la franchise.
Mon produit n'est pas réparable, que faire ? Nous vous contacterons rapidement. Vous recevrez un produit de remplacement, équivalent (valeur d'achat) à votre ancien produit.
Qu'advient-il de mon ancien produit lorsque j'en reçois un nouveau ? Il est détruit dans le respect de l'environnement et en toute sécurité.
C'est très ennuyeux d'avoir des dégâts. Ne vous inquiétez pas ! Nous nous en occupons. Préparez votre numéro de police et votre produit, et signalez votre dommage via Mon compte.
Suivez facilement l'état de vos réparations grâce à Mon compte. Ou envoyez-nous un e-mail à [email protected].
Il est très ennuyeux de constater des dommages après une réparation. Vous bénéficiez toujours d'une garantie de 3 mois sur votre réparation. Pendant cette période, vous pouvez nous soumettre une nouvelle demande de dommages via Mon compte.
Vous êtes en vacances ? Rendez-vous dans un centre de réparation agréé et demandez un devis. Envoyez ce devis à [email protected]. Notre service des réclamations l'examinera. Après approbation, vous pouvez nous envoyer la preuve de paiement. Nous vous rembourserons alors la demande dans un délai de 14 jours ouvrables.
Ai-je une franchise ? Oui, pour chaque sinistre, vous avez une franchise. Vous trouverez le montant de la franchise dans votre police d'assurance. Le tableau de votre police se trouve à l'adresse suivante Mon compte.
Où puis-je trouver mon IMEI ou mon numéro de série ? Vous le trouverez derrière la batterie de votre produit, sur la facture d'achat ou sur la boîte dans laquelle vous avez reçu le produit. Vous pouvez également taper *#06# et cliquer sur appeler. Le numéro IMEI apparaît alors à l'écran.
Dois-je faire une sauvegarde ? C'est toujours préférable, car le centre de réparation ne s'en charge pas. Malheureusement, nous ne pouvons pas promettre que toutes les données seront préservées.
Puis-je utiliser un appareil de prêt ? Malheureusement, notre offre ne comprend pas de service de prêt d'appareil.
Comment désactiver la fonction ‘Trouver mon iPhone’ ? Sur votre iPhone, allez dans ‘Réglages’ -> ‘iCloud’ -> ‘Trouver mon iPhone’. Vous pouvez y activer ou désactiver la fonction. Pour ce faire, vous aurez besoin de votre mot de passe Apple ID. Votre iPhone ne fonctionne plus ? Dans ce cas, rendez-vous sur www.icloud.com retirer également l'appareil du nuage.
Traitement de la demande d'indemnisation pour vol. Vous recevrez une notification écrite dans les 5 jours ouvrables. Avez-vous droit à un produit de remplacement ? Vous recevrez alors le même produit ou un produit équivalent. ATTENTION : vous avez une franchise (voir les conditions de la police) et tous les sinistres ne sont pas couverts.
Où puis-je trouver mon IMEI ou mon numéro de série ? Vous le trouverez derrière la batterie de votre produit, sur la facture d'achat ou sur la boîte dans laquelle vous avez reçu le produit. Vous pouvez également taper *#06# et cliquer sur appeler. Le numéro IMEI apparaît alors à l'écran.
Comment activer le mode perdu ? Pour ce faire, connectez-vous avec votre identifiant Apple (celui que vous utilisez pour iCloud) à ‘Trouver mon iPhone’. Dans la liste ‘Appareils’, appuyez sur l'appareil que vous souhaitez suivre ou verrouiller. Avez-vous activé l'option ‘Partager avec la famille’ ? Les appareils des membres de votre famille apparaîtront alors sous leur nom. Sous ‘Actions’, vous verrez les options suivantes : ‘Perdu’ ou ‘Verrouillé’. Suivez ensuite les instructions qui s'affichent à l'écran.
Gérer vous-même vos affaires rapidement et facilement ? A tout moment, vous pouvez être en Mon compte consulter et modifier vos données personnelles.
Gérer vous-même vos affaires rapidement et facilement ? A tout moment, vous pouvez être en Mon compte consulter et modifier vos coordonnées.
Gérer vous-même vos affaires rapidement et facilement ? A tout moment, vous pouvez être en Mon compte consulter et modifier votre numéro IBAN.
L'assurance Silver couvre les risques suivants
Dommages dus à la chute
Dommages dus à l'impact
Dommages par accident
Dégâts des eaux
Défauts après la garantie
Dommages causés par le feu ou la foudre
Dommages dus à la surtension
Dommages causés par les animaux
Dommages dus à la propre faute
Autres causes externes
L'assurance Gold couvre les risques suivants
Dommages dus à la chute
Dommages dus à l'impact
Dommages par accident
Dégâts des eaux
Défauts après la garantie
Dommages causés par le feu ou la foudre
Dommages dus à la surtension
Dommages causés par les animaux
Dommages dus à la propre faute
Autres causes externes
Vol / cambriolage
Vous voulez voir vos paiements ? Vous pouvez obtenir un aperçu de tous vos paiements dans Mon compte vue.
Je reçois une notification d'échec de collecte, que faire ? Si la prime ne peut pas être perçue ou ne peut pas être perçue à temps, nous vous en informerons et la procédure de rappel commencera. À court terme, nous essaierons de percevoir à nouveau la prime ; si cela échoue à plusieurs reprises, la couverture sera suspendue. Après un certain temps, le sinistre sera externalisé. Nous vous demandons donc de veiller à ce que les coordonnées IBAN correctes nous soient toujours connues et de faire en sorte que l'encaissement soit possible chaque mois.
Comment payer ma prime ? Jusqu'à présent, le paiement à nowinsure.com ne peut se faire que par domiciliation. Pour ce faire, vous devez délivrer une autorisation lors de la demande d'assurance.
Visualiser et télécharger des factures ? Vous pouvez avoir un aperçu de toutes vos factures dans Mon compte voir et télécharger.
Vous avez des retards de paiement ? A Mon compte vous pouvez voir les factures concernées et la raison pour laquelle nous n'avons pas pu les collecter. Nous vous demandons de bien vouloir faire en sorte que la prochaine collecte soit possible.
- Choisissez le type d'assurance dont vous avez besoin (par exemple, smartphone ou ordinateur portable).
- Entrez les détails de l'appareil : marque, modèle et prix d'achat.
- Sélectionnez la couverture souhaitée : dommages et/ou vol.
- Saisissez vos données personnelles (nom, adresse, IBAN et coordonnées) ainsi que des informations complémentaires sur l'appareil, telles que la date d'achat et le numéro de série ou l'IMEI.
- Vérifiez et confirmez votre demande. Vous recevrez immédiatement une confirmation provisoire par e-mail. La police définitive suivra après l'approbation de votre demande.
Où puis-je trouver mon numéro de client ? Vous trouverez votre numéro de client sur le contrat d'assurance (police d'assurance). Et sur votre extrait de compte. Nous vous avons également envoyé un e-mail d'acceptation contenant votre numéro de client. Si vous avez perdu votre numéro de client, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
Créez votre compte ! Enregistrez-vous une fois avec les données suivantes. Numéro de client, code postal et adresse e-mail. Maintenant registre.
Comment se connecter ? Utilisez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter à Mon compte.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de problème. Utilisez votre adresse e-mail pour récupérer votre mot de passe ici résorber.
Où puis-je trouver mon numéro de police (contrat) ? Vous trouverez votre numéro de police (de contrat) sur le contrat d'assurance (police d'assurance). Et sur votre extrait de compte. Nous vous avons également envoyé un e-mail de confirmation contenant votre numéro de police (contrat).
Où puis-je trouver ma fiche de police ? Lorsque vous souscrivez une assurance, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation contenant votre fiche de police. Vous pouvez également consulter votre police d'assurance dans Mon compte.
Quel dommage que vous souhaitiez résilier. Vous pouvez résilier vos polices d'assurance via mon compte.
Vous souhaitez résilier l'assurance pendant le délai de réflexion de 14 jours ? Envoyez un courriel à [email protected].
Oui, pour chaque sinistre, vous avez une franchise. Vous trouverez le montant de la franchise dans les conditions générales de votre police. Le tableau de votre police se trouve à l'adresse suivante Mon compte.
Certaines polices d'assurance vous permettent de fixer le montant de la franchise. assurer le téléphone.
Je veux voir les conditions de la police ! Il est tout à fait judicieux que vous souhaitiez consulter les conditions de la police. Vous pouvez trouver les conditions de la police sur notre site web ou les télécharger directement.
Je veux voir la carte d'assurance ! Il est tout à fait judicieux que vous souhaitiez consulter la carte d'assurance. Vous pouvez trouver la carte d'assurance sur notre site web ou la télécharger directement.
Je veux voir les conditions générales ! Il est tout à fait judicieux que vous souhaitiez consulter les conditions générales. Vous pouvez trouver les conditions générales sur notre site web ou les télécharger directement.
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